Domande Frequenti


Domande sui Prodotti

Come comprare e Sconti Online

Per poter realizzare un acquisto attraverso una delle nostre pagine web dovrai seguire i passi indicati dalla procedura online fino a che non vedrai il tasto "Procedi all'acquisto" o "Acquista". 

Una volta selezionate tutte le opzioni necessarie all'interno del prodotto interessato, potrai aggiungerlo al carrello. Per poter completare l'acquisto dovrai registrarti e creare un account personale sul nostro sito, per facilitare i dati di contatto, fatturazione, indirizzo e luogo di invio.
Potrai modificare questi dati in qualsiasi momento accedendo al tuo account, con le tue credenziali. 

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I prezzi sopra riportati sono per una sola cassa da circa 20kg. 
 
Se il tuo ordine comprende due o più casse ci metteremo in contatto per farti sapere i costi totali di invio PRIMA di processare l'ordine. 

*L'isola di Formentera è esclusa da questa zona

La maggior parte degli articoli viene solitamente inviata tra i 3-15 giorni lavorativi, i giorni variano a seconda del prodotto ordinato.

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Le spese di spedizione variano a seconda delle zone mostrate nella mappa. 
 
 



Consegniamo i nostri prodotti in qualsiasi parte del mondo.

 

Per tutti i luoghi non specificati di seguito mettiti incontatto con noi! Ti faremo avere un preventivo personalizzato in base alle tue esigenze.

 



Non forniamo servizi di montaggio per gli Espositori. Se uno dei nostri articoli prevede un livello di competenza per te troppo elaborata, contatta un professionista del settore. 
Menu Shop non può essere ritenuto responsabile di eventuali danni o lesioni causate da una istallazione scorretta.

 

Menu Shop non può essere ritenuto responsabile per eventuali costi aggiuntivi in cui l' ordine potrebbe incorrere per ordini provenienti dall'esterno dell'UE.

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Dati dell'impresa, pagamento e fatturazione

Tutti i prezzi sulla nostra pagina web escludono l'IVA.

La titolarità del presente sito web appartiene a Menu Shop Europa S.L., domicilio sociale in C/Gremis 4, Bajo, Xativa, Valencia 46800, e con CIF  B98867880. Iscritta nel Registro Mercantile di Valencia, Tomo 10201, Seción 2A, Folio 10, Hoja V173441, realizza le vendite attraverso questa piattaforma e aderisce alla Politica di Reso dell'Unione Europea.

I dati identificativi e di contatto dell'impresa sono i seguenti:

Menu Shop Europa S.L.
CIF: B98867880

Direzione: Calle Gremis 4 Bajo, 46800 Xàtiva Valencia
Email: ordini@menushop.it
Tel: +34 960262685
Web: menushop.it

Dati bancari:  

Banco De Sabadell, S.A.

IBAN: ES64 0081  0324 9200 0177 5981   BIC: BSABESBB

Per effettuare un ordine online è necessaria una carta di credito o debito, i cui dettagli saranno trattati attraverso il nostro sistema di sicurezza online. Ci riserviamo il diritto di applicare un costo extra nel caso in cui vengano cancellati ordini riguardanti prodotti personalizzati. Accettiamo la maggior parte delle carte di credito e debito, tranne l' American Express.

Gli ordini effettuati via telefono o posta ordinaria possono essere pagati mediante carta di credito, PayPal o bonifico bancario. Come norma generale il pagamento deve essere realizzato quando si effettua l'ordine, o quando il disegno della personalizzazione è stato approvato. Se l'indirizzo di fatturazione è differente da quello di invio faccelo spere al momento del pagamento. Non possiamo permettere pagamenti alla consegna dal momento che ricorriamo a imprese esterne per il trasporto dei prodotti. Non sono previsti addebiti aggiuntivi per il pagamento mediante carta di credito.

Ti verrà inviata una fattura corrispondente al tuo ordine con un giorno di differenza rispetto a quando il tuo ordine viene inviato.

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È sicuro comprare sulla pagina Menu Shop?

Qui a Menu Shop crediamo che la sicurezza della pagina sia un aspetto fondamentale.

Ogni volta che invierai, o ti invieremo, informazioni personali ci assicureremo che lo scambio avvenga in forma sicura, utilizzando gli ultimissimi metodi di crittografia SSL (Secure Socket Layers). Questo significa che  le informazioni non potranno essere intercettate, o decriptate, da nessuno. Per i più tecnologici, utilizziamo una variabile di crittografia SSL da 128 a 40 bit, a seconda della capacità del browser. Tutti i dettagli del tuo ordine saranno custoditi in una base dati sicura nei nostri server, alla quale avranno accesso solo i membri dello staff di Menu Shop. 

Non fidarti solo della nostra parola!

Ogni volta che ti connetterai, registrerai, oppure ordinerai qualcosa sul nostro sito vedrai questo simbolo nell'angolo superiore destro dello schermo:

Questo è un promemoria del fatto che ti trovi in una area sicura della pagina web. La conferma ufficiale è data dal trovare l'icona di un lucchetto chiuso nell'angolo destro della pagina (Internet Explorer). Questo significa che stai navigando su un sito a cifratura sicura. Se fai doppio click sul lucchetto otterrai maggiori dettagli circa il nostro certificasto di sicurezza, incluso il livello di criffografia e il fatto che il certificato sia effettivamente a nome della compagnia.
Puoi riconoscere di essere su una pagina sicura anche guardando la direzione della pagina web nella quale stai navigando, nella barra di direzione del navigatore. Se ti trovi su un'area sicura la direzione inizierà con "https://" invece di "https://"

Per qualsiasi altra domanda circa la sicurezza della nostra pagina web, per favore non esitare a contattare l'amministratore del nostro sito web.

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Attenzione al Cliente

Il team di Menu Shop è caratterizzato dall'offrire un servizio unico al cliente, individualizzato e personalizzato. Contattaci se desideri un chiarimento, per qualsiasi dubbio riguardo la nostra gamma di prodotti, la nostra pagina web, il nostro metodo di lavoro o qualsiasi altro tema.

Gli uffici di Menu Shop sono aperti dalle 8:30h alle 16:30h dal lunedì a venerdì, tranne i giorni festivi.

Chiamaci al +39 011 1988 7809, o contattaci via email a ordini@menushop.it e risponderemo nel minor tempo possibile.

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Privacy

LA NOSTRA POLITICA SULLA PRIVACY

Perchè abbiamo una Privacy Policy? 

La nostra politica per la privacy descrive nel dettaglio come useremo le informazioni che condividerai con noi per lo scambio e l’acquisto di beni o servizi. Ti spiegheremo, inoltre, come esercitare i tuoi diritti rispettando le tue informazioni personali. 
Nel corso della nostra trattativa raccoglieremo le tue informazioni personali per poterti fornire il miglior servizio e supporto per tutta la durata della nostra trattativa commerciale. Ci impegniamo attivamente a proteggere la tua privacy e useremo le tue informazioni rispettando il Codice in materia di protezione dei dati personali (Codice della Privacy, decreto legislativo 30 giugno 2003 n 196), l’articolo 8 sulla protezione dei dati di carattere personale della Carta dei diritti fondamentali dell’Unione Europea e il Regolamento Generale per la Protezione dei Dati (RGPD 2018) UE. 

Menu Shop Europa S.L è una società a responsabilità limitata con domicilio in Calle Gremis 4 Bajo, 46800 Xàtiva, Valencia, CIF: B98867880

Che tipo di informazioni raccogliamo?

Quando ti registri a uno dei nostri servizi o realizzi un acquisto le informazioni personali da noi richieste, trasmesse in forma totalmente sicura, sono le seguenti:

  • Nome
  • Indirizzo
  • Indirizzo Email
  • Numero di Telefono
  • Informazioni su ordini o acquisti precedenti presso la nostra compagnia

Queste informazioni verranno utilizzate solamente nel caso in cui si scelga di realizzare un acquisto con noi e serviranno per finalizzare la procedura e configurare un account. Le informazioni riguardanti il pagamento non verranno trattenute o salvate sul nostro sito web.

Ricorriamo a strumenti di analisi per controllare chi accede al nostro sito e che cosa cerca, per aiutare a fornire un migliore servizio ai nostri clienti. Quando visiti il nostro sito, il nostro server registra automaticamente l’indirizzo IP (l’ID unico del tuo computer).

Quando visiti il nostro sito, i tuoi dati di navigazione vengono raccolti mediante l’uso di cookies per migliorare la tua esperienza di navigazione. I cookies permettono di risparmiare tempo e lo sforzo necessario ad accedere al nostro sito inserendo i tuoi dati ogni singola volta. Tieni presente che la prima volta che accedi alla nostra pagina web puoi accettare o rifiutare che questi dati vengano raccolti.

Dettagli sul pagamento

Utilizziamo alla piattaforma Redsys per l’amministrazione di tutte le nostre transazioni online in forma completamente sicura (è possibile scaricare la loro politica sulla privacy qui). La pagina web MenuShop non tratterrà o conserverà mai dati relativi al tuo metodo di pagamento.

Che cosa facciamo con i tuoi dati?

Tutti i dati da noi raccolti verranno utilizzati e gestiti rispettando il Codice in materia di protezione dei dati personali (Codice della Privacy, decreto legislativo 30 giugno 2003 n 196), l’articolo 8 sulla protezione dei dati di carattere personale della Carta dei diritti fondamentali dell’Unione Europea e il Regolamento Generale per la Protezione dei Dati (RGPD 2018) UE. 

Le informazioni serviranno esattamente per:

  • Processare ordini
  • Mantenere una cronologia degli ordini effettuati
  • Fornire un servizio clienti durante e nel post vendita degli articoli
  • Per adempiere agli oneri e le regolamentazioni indicate dalla legge
  • Per contattarti con informazioni relative al tuo ordine
  • Per contattarti con un interesse legittimo

Come e con chi condividiamo i tuoi dati?

Occasionalmente è possibile che i tuoi dati personali vengano trasmessi a parti terze per la consegna di prodotti da te ordinati alla compagnia di spedizione. Non condivideremo mai le tue informazioni personali con qualcuno a meno che questo non sia necessario per il buon fine di un ordine o la soluzione di un problema relativo al servizio offerto. Non venderemo mai i tuoi dati a parti terze, i dati da te condivisi con l’azienda rimarranno all’interno della compagnia e saranno utilizzati dal personale interno o da servizi interni legittimati a farlo. 

Il tuo diritto alla Privacy

Hai il diritto di richiedere quali informazioni personali la compagnia abbia su di te. Questa richiesta può essere effettuata utilizzando alla voce contatti della pagina web, dove il servizio clienti sarà più che disponibile a venire incontro a tutte le tue esigenze. Ti chiederemo di confermare la tua identità e condivideremo le informazioni richieste in massimo 30 giorni lavorativi. 

Hai anche il diritto a cancellare la tua iscrizione alla nostra marketing newsletter. Questo step può facilmente essere messo in atto cliccando sul link “cancellare la mia iscrizione” alla fine di ogni email da noi inviata, o, in alternativa, contattando il nostro servizio clienti. 
Revisione della politica di privacy

Se la nostra politica sulla privacy verrà modificata o cambierà utilizzeremo questa sezione e te lo notificheremo, specificando cosa è stato modificato e perchè. La nostra politica sulla privacy sarà vigente dal momento in cui verrà pubblicata sul nostro sito. 

Politica attualizzata l’ultima volta il 24/05/2018.

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Termini e Condizioni

  1. I termini di questo contratto non pregiudicano i tuoi diritti legali;
     
  2. Tutti i prezzi nella pagina non includono l'IVA;
     
  3. I prezzi in pagina possono essere soggetti a modifiche o cambiamenti con poco preavviso;
     
  4. Eventuali reclami riguardanti la ricezione di un ordine incompleto o difettoso devono essere effettuati entro i 3 giorni successivi alla ricezione dell'ordine stesso. I danni al pacco devono essere notificanti entro quest'arco di tempo come "pacco danneggiato";
     
  5. I prodotti presi in consegna da parti terze saranno consegnati sotto loro stessa responsabilità;
     
  6. Gli articoli rimarranno in possesso di Menu Shop fino pagamento ricevuto. Tutti i nostri prodotti sono soggetti a spese di spedizione.
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Diritto a cancellare l'ordine: Termini per l'annullamento

In quanto consumatore hai diritto a cancellare il tuo ordine e chiedere un rimborso, sempre che lo stesso non preveda personalizzazione, entro i 14 giorni successivi.

Per quanto riguarda le personalizzazioni invece, puoi cancellare un ordine in qualsiasi momento, purché sia precedente la produzione: tieni presente che se Menu Shop ha creato un disegno su misura per te o un logo ti potrebbe venire addebitato tale costo anche se i prodotti non sono ancora stati creati.

La legge esige che vengano utilizzate notifiche via posta comune o email per la cancellazione di un ordine.

In caso di cancellazione in seguito alla spedizione dell'ordine per favore vai alla nostra sezione "Politica di Reso".

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Politica di Reso o Restituzione

Articoli non Personalizzati

I clienti residenti nell'Unione Europea hanno quattordici giorni di tempo per annullare e restituire gli acquisti effettuati online, secondo la legge.

Nell'UE hai il diritto di restituire tali acquisti entro 14 giorni per ottenere un rimborso integrale. Puoi farlo per qualsiasi motivo, anche se hai solo cambiato idea.

Il "periodo di riflessione" di 14 giorni non si applica a beni confezionati su misura o personalizzati.

Il "periodo di riflessione" scade 14 giorni dopo la consegna del prodotto. 

Se non sei soddisfatto dei tuoi prodotti puoi rimandarli indietro entro i 14 giorni successivi alla ricezione: nota bene che perchè siano adatti alla restituzione devono essere in condizioni perfette ed essere restituiti nell'imballaggio originale.

Devi informarci della tua decisione di annullare l'acquisto via email, fax o posta ordinaria, non basta solo restituire il prodotto. La notifica deve essere inviata in forma scritta e per tempo.

Tieni conto del fatto che i costi di restituzione saranno a tue spese, a meno che l'invio sia stato effettuato per errore, o in caso di prodotto difettoso o danneggiato.

Menu Shop è obbligata a coprire le spese di spedizione coperte in origine dal cliente, qualsiasi altro tipo di costo addizionale sarà a tue spese.

Per favore, contatta il dipertimento vendite per ricevere il modulo di recesso. In questo modo la compagnia potrà identificare i prodotti come resi e il tuo denaro ti verrà rimborsato in maniera più rapida.
Appena ricevuto l'avviso di cancellazione dell'ordine ti restituiremo il prezzo del prodotto e i costi di spedizione standard, che corrispondono alla spedizione meno cara che offriamo. Non ci sarà possibile rimborsare spese di invio speciali come servizi express, prioritari o corriere.

Se ricevi un prodotto danneggiato, devi notificarlo il prima possibile. A partire dal terzo giorno in poi non siamo più responsabili dei prodotti in questione poichè potrebbero essere stati danneggiati in seguito alla consegna e all'arrivo. In caso di prodotti consegnati danneggiati sei pregato di notificarci la cosa per iscritto il prima possibile, entro i 3 giorni dalla consegna.

Questo non influisce sui tuoi diritti legali in quanto consumatore.

Articoli Personalizzati o fatti su misura

La restituzione di questi articoli è accettata solo nel caso in cui i prodotti in questione siano danneggiati o difettosi. Se così fosse, è necessario che venga notificato  entro 3 giorni in seguito alla ricezione. Per evitare qualsiasi tipo di confusione,sei pregato di inviarci la notifica per iscritto via posta ordinaria o email. Una volta ricevuta la notifica il dipartimento vendite organizzerà il recupero dei prodotti. A partire dal terzo giorno in poi non siamo più responsabili di eventuali danni alla merce poichè potrebbe essere stata danneggiata in seguto alla consegna.

Questo non pregiudica i tuoi diritti legali in quanto consumatore. 

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Procedura Reclami

Se hai qualche lamentela da rivolgere a Menu Shop in relazione a ordini, prodotti o qualsiasi altro aspetto del nostro servizio, per favore contattaci al numero: +34 96 026 26 85 o scrivici via email a ordini@menushop.it. Prendiamo molto seriamente le lamentele o i problemi riscontrati dai nostri clienti. Menu Shop si impegna fermamente per aiutare e venire incontro ai propri clienti, e promette:

  • Di risispondere al tuo reclamo entro 5 giorni lavorativi;
  • Di mantenerti costantemente informato circa il processo di reclamo.
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Política dei Cookies

Menu Shop rispetta le disposizioni contenute nel Codice in materia di protezione dei dati personali (“Codice privacy”), così come modificato dal Decreto legislativo 28 maggio 2012, n. 69, in recepimento della direttiva europea 2009/136/CE e informa qui di seguito gli utenti sulla tipologia di cookie utilizzati

Cosa sono i Cookie?

I cookie sono piccoli file di testo che i siti visitati dagli utenti inviano ai loro terminali, ove vengono memorizzati per essere poi ritrasmessi agli stessi siti alla visita successiva. I cookie delle c.d. "terze parti" vengono, invece, impostati da un sito web diverso da quello che l'utente sta visitando. Questo perché su ogni sito possono essere presenti elementi (immagini, mappe, suoni, specifici link a pagine web di altri domini, ecc.) che risiedono su server diversi da quello del sito visitato. I cookie sono usati per differenti finalità: esecuzione di autenticazioni informatiche, monitoraggio di sessioni, memorizzazione di informazioni su specifiche configurazioni riguardanti gli utenti che accedono al server, memorizzazione delle preferenze, ecc.

Che tipo di cookies utilizza questa pagina web? 

Qui di seguito identifichiamo i cookies utilizzati in questo portale e la tipologia di funzione da questi rivestita:

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